Gör en felanmälan
Det snabbaste sättet att göra en felanmälan är via Mina sidor. Där loggar du in och beskriver vad som behöver fixas. Du kan också ringa vårt Servicecenter på 08-626 08 00 om du hellre vill prata med oss direkt.
👉 Gör felanmälan på Mina sidor
Innan du felanmäler
Vissa saker i hemmet ansvarar du själv för att åtgärda. Därför är det bra att först titta i vår prislista för att se vad som ingår i hyran och vad som kan kosta extra att få reparerat.
Exempel på sådant du själv ansvarar för:
Byte av glödlampor och lysrör
Rensning av golvbrunn och vattenlås
Byte av säkringar
Vi har också tagit fram korta filmer som visar hur du enkelt fixar vanliga problem hemma – som stopp i diskhon eller hur du brandsäkrar ditt hem. Filmerna finns på flera språk.
Solvi – vår AI-chattbot
Solvi kan hjälpa dig med våra vanligaste frågor, alltifrån från frågor om in- och utflytt, bostadsköer och parkeringsplatser till hur det funkar med felanmälan. Hon kan hjälpa dig dygnet runt med dina frågor och funderingar. Med Solvi ger vi dig snabbare service och mer tid för våra kollegor i Servicecenter att hantera ärenden som kräver personlig hjälp.
Du hittar Solvi i den blåa chattbubblan längst ner i högra hörnet här på sollentunahem.se.
När det är bråttom
Om något allvarligt händer på kvällar eller helger – till exempel en vattenläcka eller ett hisstopp – ska du ringa vår jour på 08-626 08 00. Då får du hjälp direkt, även när vi har stängt.
Vad räknas som akut?
Akuta fel är sådant som kan skada människor eller fastigheten, till exempel:
Vatten som rinner okontrollerat
Elfel som innebär fara
Hiss som har fastnat
Inbrottsskador (pågående inbrott eller andra misstänkta brott hänvisa till 112)
Om felet inte är akut, ber vi dig vänta tills Servicecenter har öppet igen. Det hjälper oss att prioritera rätt – och du slipper onödiga avgifter.
Vad är en störning?
Att bo nära andra innebär att vissa ljud hörs – det är en naturlig del av att bo i flerfamiljshus. Men det finns gränser. Mellan klockan 22.00 och 07.00 ska det vara tyst så att alla kan sova ostört.
Exempel på störningar kan vara:
Högljudda fester eller samtal
Musik eller tv på hög volym
Hund som skäller högt och länge
Borrande, spikande eller bankande sent på kvällen eller natten
Möbler som flyttas nattetid
Höga ljud i trapphuset
Om du blir störd kan du själv – eller tillsammans med en granne – prata med den som stör. Ofta räcker det. Men vi finns här om du behöver stöd. Tveka inte att kontakta oss.
Vem betalar?
Om något gått sönder på grund av slitage eller tekniskt fel står vi för kostnaden. Men om skadan uppstått genom vårdslöshet, kan du själv behöva betala för reparationen. Vi berättar alltid vad som gäller innan något åtgärdas.