Börja med gränsdragningslistan
Innan du gör en felanmälan är det bra att ta en titt i gränsdragningslistan. Den visar tydligt vad du som hyresgäst ansvarar för och vad vi som hyresvärd tar hand om. Gränsdragningslistan är unik för just din lokal och finns bifogad i ditt lokalhyreskontrakt.
Du hittar också filmer på sollentunahem.se som visar hur du enkelt kan fixa vissa saker själv. Har du frågor? Hör gärna av dig till din kommersiella förvaltare, vi hjälper dig gärna.
Det finns tillfällen då vi kan utföra åtgärder som egentligen ligger på ditt ansvar. I sådana fall gör vi det mot en kostnad. Det viktiga är att du alltid hör av dig om du är osäker, så hittar vi en lösning tillsammans.
Så gör du en felanmälan
Du felanmäler enklast genom att mejla oss på lokaler@sollentunahem.se. Kom ihåg att ange ditt lokalnummer eller objektsnummer samt adress, du hittar uppgifterna i ditt kontrakt eller på hyresavin.
Om något är akut – ring jouren
Om ett allvarligt fel uppstår utanför våra öppettider, och det finns risk för skada på person eller fastighet, ska du kontakta vår jour på 08-626 08 00. De finns tillgängliga när Servicecenter är stängt och hjälper dig med akuta ärenden som inte kan vänta.
Exempel på akuta ärenden:
- Vattenläcka där vatten strömmar ut och riskerar att orsaka skador
- Totalt elavbrott i hela lokalen eller fastigheten
- Krossad ruta som innebär säkerhetsrisk, till exempel vid inbrott
- Bränder eller röklukt – ring alltid 112 först
- Stopp i avlopp med risk för översvämning
- Sopnedkast som är stoppat under helg eller längre ledighet och riskerar att orsaka sanitär olägenhet
Är ditt ärende inte akut? Då gör du enklast en felanmälan via mejl till lokaler@sollentunahem.se, så återkommer vi under ordinarie öppettider.